近日，广州公证处业务部长魏园园收到了一封来自海外的感谢信，这封信承载着当事人钟女士（化名）的感激之情。信中，钟女士感慨表示，在她家庭遭遇重大变故的时刻，是魏园园以及工作人员邹柳婷、冯佩雯、钟国辉等为他们提供便捷的公证服务，帮助他们缓解困境。
钟女士的丈夫在广州离世。近日，她需要办理丈夫骨灰出境手续。正当钟女士感到无助和迷茫时，她来到公证处，由于事情紧急，魏园园耐心安慰，并提供全方位的指导和帮助。
“当时钟女士仍在悲痛之中，她迫切希望抓紧时间办理丈夫的死亡证明公证、火化证明公证，以便尽快启程回到定居国”，魏园园回忆起当时情景。考虑情况特殊，魏园园坚持急事即办、急事稳办原则，认真审核钟女士提交的证明材料后，马上拟写公证词并呈批，同时联系翻译人员加急翻译，协调制证人员赶制公证书。这一系列高效有序的操作，缓解了钟女士及其家人的焦虑情绪，也为她们接下来的事务安排赢得宝贵时间。
“当事人申办的这份公证很特殊，我们感同身受。”工作人员邹柳婷表示。从经办公证员到助理、翻译员和制证员分工协作，各自把好工作质量关，一起为当事人办好公证延时服务，实现当场出证，让当事人感到安心与信任。
按照国际惯例和居住国的要求，钟女士的公证书还要办理附加证明书的手续。公证人员不仅详细告知了外事部门的联系电话及地址，还耐心地手把手帮她线上预约。公证人员沟通外事服务部门，明确所需提交文件内容及格式要求，确保外事服务过程顺畅无阻。
“感谢公证人员在我们最困难的时候给予的关怀和支持，你们的帮助让我们在失去亲人的痛苦中感受到了一丝安慰和力量，你们的善举将永远铭记在我们心中。” 钟女士用朴实的语言对广州公证处公证人员周到便捷的服务和严谨负责的服务态度给予充分肯定。
