近日，年逾八旬的黄女士在子女陪同下专程前往广州公证处，送来一封亲笔感谢信和一面印有“为民解忧效率高 公证廉明品德馨”的锦旗，感谢公证员雷峻岭和调查员李寰高效解决家庭继承难题。
十八年信任源于专业 公证员再解继承难题
故事始于2007年。黄女士与丈夫梁先生为妥善规划家庭财产，前往广州公证处办理了首份公证遗嘱，公证员雷峻岭细致周到的服务给夫妇俩留下深刻印象。今年7月，梁先生因病去世，留下房产、车辆、存款等遗产。面对儿子回国时间紧迫、遗产种类繁多、法律关系复杂等难题，心力交瘁的黄女士第一时间联系了雷峻岭。
“当事人的信任是最大的肯定。”雷峻岭回忆道。在详细梳理黄女士家庭情况后，她发现梁先生生前曾三次订立遗嘱，经严谨审核，依法确认2024年代书遗嘱为最终合法有效文件。针对当事人时间紧迫、材料繁杂的情况，她定制了包含继承、遗嘱、声明书、赠与合同等十余项公证事项的“一站式”方案，并一次性列明材料清单，避免当事人往返奔波。
公证调查员高温下的奔波 为当事人省力
在材料准备阶段，雷峻岭先从核实档案这道难关入手，她立即协调调查员李寰开展调查取证。李寰顶着37℃高温辗转多地，先到被继承人原工作单位，得知档案已转至退管办后，又马不停蹄赶往退管办，用一天时间完成全部调查取证工作，确保公证流程进展顺畅。“调查员为我们奔波调取查阅档案资料，解决了我们的问题。”黄女士在信中特别提到这一细节。
涉外公证“加速度” 为当事人省心省时
为缩短办证周期，雷峻岭启动“急事即办”机制，同步推进材料审查、笔录制作、公证书拟写等环节，并协调同事加班赶制文书。一周内，十余份涵盖继承、赠与等事项的公证书悉数完成，为当事人节省了大量时间。
当得知黄女士准备到其他国家需办理涉外公证时，雷峻岭再次主动协调翻译员加急完成房产证、死亡证明等文件的公证翻译工作。“减少我们往返次数，让我们省心又省力”“急民所急，服务似亲”，黄女士在感谢信中动情写道。
此次公证服务是广州公证处践行“高效办成一件事”的生动实践。通过“提前介入+定制方案+全程跟进”的服务模式，公证员不仅以专业能力化解法律难题，更以人性化关怀抚慰当事人情绪，真正实现了“法律有力度，公证有温度”。
公证服务连着千家万户，专业守护群众合法权益。据悉，广州公证处近年来持续优化便民举措，针对老年人、海外侨胞等特殊群体通过“线上预审+线下快办”机制，又好又快办理各类急难公证案件，获群众广泛好评。
（文中人物均为化名）
