近日，广州公证处通过优化服务模式，为一位九旬老人化解了遗产继承难题，助力便捷领取遗产存款，以专业和人文关怀获赠“热心服务 为民解忧”锦旗。
继承陷僵局 公证解难题
今年初，广州市民胡老先生离世，未留下遗嘱及遗赠扶养协议，生前与配偶陆女士育有一子一女，其银行存款遗产继承事宜因女儿定居海外难以推进。近日，胡女士特地向单位请假回国，陆女士和子女三人来到广州公证处咨询。公证员黄毅了解到胡女士因工作在广州停留时间有限，在接待咨询后，一方面指导家属准备材料并线上预审，同步协调调查员前往公安、民政、社区等部门核实亲属关系情况；另一方面指导胡氏兄妹办理放弃继承权声明公证，确保陆女士全额继承遗产的合法性。
公证高效率 贴心获赞誉
面对这起继承公证需前往多部门核实的复杂性，广州公证处采取“容缺受理+线上预审+并联调查”机制，调查员先后跑了三个部门核实信息。四天后，公证员便办结该继承公证并出具公证书。胡女士顺利办好手续得以如期返回外国，胡先生持公证书到银行，很快就代母亲办好遗产领取。为表谢意，受母亲委托，胡先生特将锦旗送至公证处，感慨地说：“从接待到出证，公证员始终耐心专业，到公证处办理继承手续，让我们少走弯路！”
每一份公证书都承载民生温度。这起继承公证的圆满办好，体现广州公证处以民生为导向，高效解决群众“急难愁盼”，更彰显公证通过创新服务模式、优化服务流程，以专业与温度守护每个家庭的合法权益。
( 文中人物均为化名 ）
