“在广州公证处办公证，省心又安心！”近日，当事人巫先生将一面印有“尽心尽责 热情周到”烫金大字的锦旗送到广州公证处公证员王思琪的手里，以表达对广州公证处暖心服务的感谢。
当事人巫先生向公证员王思琪送上锦旗
“别担心，我来帮您解决！”
“您好，请问有什么可以帮到您？”初到广州公证处，因不清楚公证办理流程，巫先生一开始情绪紧张，公证员王思琪的热情接待和耐心指引让他倍感温暖。
巫先生是独生子女，他的母亲去世后留下一处房产，现要办理继承手续。但因巫先生父母早年离婚时对该房屋的归属问题约定不明确，让继承过户手续受阻。“别担心，我来帮您解决！”公证员王思琪受理公证申请后，详细了解巫先生的父母、子女、婚姻等家庭情况，并凭借丰富的办证经验，迅速分析出解决问题的关键，制定出个性化的公证服务方案。
“她的讲解逻辑清晰、浅显易懂，制定的方案也科学合理，我很满意。”经过公证员专业、耐心地释法，巫先生紧皱的眉头逐渐舒展开来，对顺利办理继承权公证也有了信心。
“放心，交给我们来办！”
得知除了随身携带的身份证、户口簿、离婚证、出生证、房产证、死亡证等证明材料外，还需要核实被继承人的人事档案、离婚协议书、房屋房改资料等证明材料，巫先生不知如何入手准备，一时犯了难。
“放心，交给我们来办！”看到当事人面露难色，王思琪立即决定由巫先生提供有效线索，自己代为到相关部门调查核实相关材料的真实性，避免了当事人往返奔波，为当事人省下宝贵时间。
“当时正值疫情期间，到各部门查询档案材料都要预约，调查核实证明材料并不容易。”王思琪回忆，调查取证的过程有不少挑战，如被继承人生前所在单位为学校，出于防疫要求和恰逢寒假，人事档案的调取经多方协调才得以解决；当事人父亲居住在老家，疫情期间无法及时来穗签署法律文书等等。
为了让当事人早日拿到公证书，王思琪急当事人之所急，一边调查核实，一边主动利用休息时间加班整理材料，拟写公证词，还通过电话、短信等形式与当事人沟通，向他释法解惑，告知办证进度，及时消解当事人的疑虑。
“解决了我心头的一件大事，真是太感谢了。”从公证员手里接过公证书时，巫先生的感激之情溢于言表。他说，广州公证处公证员的尽心尽责、高效专业，让他体验到了公证的便捷服务，也充分感受到了公证为民的温暖。
