主题教育开展以来，广州公证处公证人员以“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一颗诚心办事、一声再见相送”扎实推进办实事解民忧，打造公证为民“升级版”，让当事人实实在在地感受到“沟通零距离、服务无障碍”。
近日，徐老先生夫妇来到广州公证处咨询办理遗嘱事宜，值班公证员张妍和工作人员徐晶热情接待了他们。由于是第一次到公证处，徐老先生夫妇没有准备证明材料，公证人员为他们详细列了一张材料清单。“简单，一目了然！”徐老先生夫妇接过清单满意地说。为了更加便捷咨询和办理业务，公证员和当事人互换联系方式，并预约办理时间。
徐老先生夫妇赠送锦旗并与广州公证处副主任罗苑平合影
“阿叔阿姨，先坐下喝点儿水，我们马上给你们办。”徐老先生夫妇再次来到公证处，工作人员热情地为他们递上一杯热水，解渴去乏的同时也缓解紧张情绪。办理公证过程中，公证员和当事人围绕遗嘱内容深入交流，公证员询问细致，听得认真，在关键字句的表述上给予专业中肯的法律意见。为了让年老的当事人少跑腿尽快拿到公证书，在完成受理、询问、录音录像、签字捺印等环节后，公证员抓紧时间起草证词并报送审批，让徐老先生夫妇切实感受到公证人员延时服务的高效。
为了表达感激之情，徐老先生夫妇带着一面锦旗来到公证处，锦旗上的“尽职尽责 为民解忧”八个烫金大字格外耀眼。当他们得知公证人员正冒着高温在外办证时感慨地说：“天气这么热还在外面跑，公证员真不容易啊。”广州公证处副主任罗苑平代表公证人员接过锦旗并表示，公证人员为群众办实事只有起点，没有终点，将继续把群众需求放在首位，努力满足群众对公证的新期待。
