近日，广州市民黎女士委托家属专程来到广州公证处，将一面绣有“急民所急办实事 公正公信得人心”的锦旗赠送给公证员郑晓晓及工作人员刘满胜，感谢他们以高效、贴心的服务帮助黎女士完成遗嘱公证。这面锦旗背后，是一场与时间赛跑的公证服务故事。
病重母亲急办遗嘱公证 公证员周末接待解难题
据介绍，黎女士因身患重病，希望通过遗嘱公证，将个人名下财产指定由独生子黄先生继承。一个周六的上午，行动不便的黎女士来到广州公证处仓边路服务大厅咨询。承办公证员郑晓晓回忆称：“当事人虽行动困难，但办理意愿非常迫切。”
由于黎女士首次接触公证业务，对相关法律法规和流程不熟悉，郑晓晓耐心细致地为其解读《中华人民共和国民法典》中关于遗嘱订立的条款，逐一解答关于公证流程、法律效力等问题，确保当事人充分理解法律意义，并主动提供法律指导。为尽快满足当事人需求，在随后的公证过程中，郑晓晓与工作人员刘满胜启动急事急办机制，通力协作优化流程，全程无缝衔接，仅用不到一小时便完成资料审核、询问记录、法律文书起草、录音录像等手续。
当事人致谢：公证及时暖心, 了却最大心愿
领取公证书当日，家属黄先生紧紧握住刘满胜的手，激动表示：“母亲患病后一直牵挂财产继承问题，曾多次担忧手续繁琐。这份公证书很及时，终于让她放下心来。”他特别提到，公证员不仅服务周到，更以专业能力帮助排忧解难，“从咨询到办结，全程都有专人引导，让我们少跑了很多路”。
一面锦旗背后是广州公证处对“民有所呼，我有所应”的生动诠释。近年来，广州公证处始终以群众需求为导向，聚焦“急难愁盼”问题，通过推行“一窗受理、集成服务”、上门服务、预约办理等举措，在优化服务流程、提升服务品质上持续发力，让公证服务既有“速度”更有“温度”。
（文中人物均为化名）
