为进一步推动“我为群众办实事”实践活动落到实处，广东省司法厅持续深化打造覆盖语音、网络和实体三大平台多个渠道的一体化公共法律服务网络，积极组织全省法律服务资源为人民群众提供服务，解决“急难愁盼”问题。
登录小程序，群众“跑腿”变为数据“跑路”；动动指尖，免费法律服务“一键直达”；线下服务窗口，工作人员面对面提供法律服务……今年1至5月，广东法律服务网语音、网络和实体三大平台累计为群众提供服务304.63万次，群众满意度超98%，基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠且极具广东特色的现代公共法律服务体系。
广东法律服务网
为群众提供7×24小时全天候服务
不久前，旅居美国的陈先生夫妇想要办理广州房屋委托公证。受疫情影响，国外相关业务受理部门已关门1年多，非紧急业务不受理，导致此事一拖再拖。
得知“广州公证远程微信办理公证平台”开通后，陈先生看到了希望。在微信小程序进入办理平台，根据提示指引向广州公证处申请公证，自助输入信息、拍照成功、上传资料……经系统指派，公证员冯天宝快速响应，与陈先生加了微信，开始全程视频录屏办理。整个受理过程，仅花了10多分钟。
“你们解决了我的燃眉之急！”办理完毕后，陈先生欣喜地对公证员说。
数字赋能法治，护航美好生活。当前，广东法律服务网密切聚焦群众关切，累计推出未成年人、婚姻家事、劳动劳务等15个应用场景，涵盖1142个常见问题、1102条律师常用意见、51个推荐服务事项，将市民在各平台和渠道提出的法律服务事项，通过工单系统转交到对应的法律服务机构，实实在在地提供专业、及时法律建议。
广东法律服务网语音平台和网络平台已实现为群众提供7×24小时全天候服务，其语音平台实现与110报警服务台、12355青少年综合服务热线等平台互联互通。群众只需拨打一通电话、登录一个网站或微信小程序，随时随地可获得免费法律服务。
聚焦痛点难点
以便民方式处理纠纷
线下法律服务实体平台，是为群众提供面对面服务的主阵地。
在中山市公证处，工作人员会主动向群众公开证明材料清单，以减少当事人举证责任和办证负担。每周，当地司法局还会与镇街司法所协调联动，组织公证人员进村（社区）蹲点，以现场咨询、上门办证、普法宣讲等形式，把公证法律服务送到社区居民家门口。
截至目前，全省26447个实体平台，已累计提供服务59.2万次。其中，各地法律援助处的建立，给群众处理各类纠纷提供了直接便利。
业务流程在线流转，实现让数据多“跑路”、受援群众少“跑腿”……为了让法律援助更便民，广州市司法局还在“广州市法律援助”微信小程序增加了网上申请等功能，组织有承办意愿的法律援助人员报名参加承办案件，以网上随机抽取的方式快速确定承办人。随着法律援助电子档案系统的研发，市民所有法律援助申请都会在1个工作日内审查、决定并送达完毕。
在湛江，基层公共法律服务窗口不断优化，目前已在36个示范性乡镇（街道）和232个村（社区）打造示范性公共法律服务工作站（室），提供一站式、综合性、便民便捷的法律服务。截至5月底，该市法律援助机构共开展各类专项活动11场，接待群众咨询2000多人次。
云浮则在全市司法行政系统内开展“法律服务周”特色活动。主动上门为困难群众办理公证、积极为农民工讨回欠薪、节假日开启绿色公证预约办理通道……各县（市、区）司法局同向发力，积极践行“我为群众办实事”。
云浮市石都公证处利用节假日为群众办理预约公证业务
办事依法，遇事找法。广东正不断引导群众养成以“法”解决问题的思维方式，切实将“法”送到群众身边。
广东省司法厅有关负责人表示，随着群众法律意识及法律需求的不断提升，广东法律服务网将进一步提升公共法律服务供给能力，引导群众将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。下一步，将继续抓好《广东省司法厅“我为群众办实事”实施方案》和重点项目清单落实，以点带面，挂图作战，不断完善司法行政系统为群众办实事的长效机制，真正解民忧、纾民怨、暖民心。
文章来源 | 广东司法行政
编辑 | 王贝贝 徐千惠
