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广东:打造一体化公共法律服务网 提供服务超300万次

日期:2021-06-24  浏览:440

为进一步推动“我为群众办实事”实践活动落到实处,广东省司法厅持续深化打造覆盖语音、网络和实体三大平台多个渠道的一体化公共法律服务网络,积极组织全省法律服务资源为人民群众提供服务,解决“急难愁盼”问题。

登录小程序,群众“跑腿”变为数据“跑路”;动动指尖,免费法律服务“一键直达”;线下服务窗口,工作人员面对面提供法律服务……今年1至5月,广东法律服务网语音、网络和实体三大平台累计为群众提供服务304.63万次,群众满意度超98%,基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠且极具广东特色的现代公共法律服务体系。

广东法律服务网

为群众提供7×24小时全天候服务


不久前,旅居美国的陈先生夫妇想要办理广州房屋委托公证。受疫情影响,国外相关业务受理部门已关门1年多,非紧急业务不受理,导致此事一拖再拖。

得知“广州公证远程微信办理公证平台”开通后,陈先生看到了希望。在微信小程序进入办理平台,根据提示指引向广州公证处申请公证,自助输入信息、拍照成功、上传资料……经系统指派,公证员冯天宝快速响应,与陈先生加了微信,开始全程视频录屏办理。整个受理过程,仅花了10多分钟。

“你们解决了我的燃眉之急!”办理完毕后,陈先生欣喜地对公证员说。

数字赋能法治,护航美好生活。当前,广东法律服务网密切聚焦群众关切,累计推出未成年人、婚姻家事、劳动劳务等15个应用场景,涵盖1142个常见问题、1102条律师常用意见、51个推荐服务事项,将市民在各平台和渠道提出的法律服务事项,通过工单系统转交到对应的法律服务机构,实实在在地提供专业、及时法律建议。

广东法律服务网语音平台和网络平台已实现为群众提供7×24小时全天候服务,其语音平台实现与110报警服务台、12355青少年综合服务热线等平台互联互通。群众只需拨打一通电话、登录一个网站或微信小程序,随时随地可获得免费法律服务。

聚焦痛点难点

以便民方式处理纠纷


线下法律服务实体平台,是为群众提供面对面服务的主阵地。

在中山市公证处,工作人员会主动向群众公开证明材料清单,以减少当事人举证责任和办证负担。每周,当地司法局还会与镇街司法所协调联动,组织公证人员进村(社区)蹲点,以现场咨询、上门办证、普法宣讲等形式,把公证法律服务送到社区居民家门口。

截至目前,全省26447个实体平台,已累计提供服务59.2万次。其中,各地法律援助处的建立,给群众处理各类纠纷提供了直接便利。

业务流程在线流转,实现让数据多“跑路”、受援群众少“跑腿”……为了让法律援助更便民,广州市司法局还在“广州市法律援助”微信小程序增加了网上申请等功能,组织有承办意愿的法律援助人员报名参加承办案件,以网上随机抽取的方式快速确定承办人。随着法律援助电子档案系统的研发,市民所有法律援助申请都会在1个工作日内审查、决定并送达完毕。

在湛江,基层公共法律服务窗口不断优化,目前已在36个示范性乡镇(街道)和232个村(社区)打造示范性公共法律服务工作站(室),提供一站式、综合性、便民便捷的法律服务。截至5月底,该市法律援助机构共开展各类专项活动11场,接待群众咨询2000多人次。

云浮则在全市司法行政系统内开展“法律服务周”特色活动。主动上门为困难群众办理公证、积极为农民工讨回欠薪、节假日开启绿色公证预约办理通道……各县(市、区)司法局同向发力,积极践行“我为群众办实事”。

云浮市石都公证处利用节假日为群众办理预约公证业务

办事依法,遇事找法。广东正不断引导群众养成以“法”解决问题的思维方式,切实将“法”送到群众身边。

广东省司法厅有关负责人表示,随着群众法律意识及法律需求的不断提升,广东法律服务网将进一步提升公共法律服务供给能力,引导群众将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。下一步,将继续抓好《广东省司法厅“我为群众办实事”实施方案》和重点项目清单落实,以点带面,挂图作战,不断完善司法行政系统为群众办实事的长效机制,真正解民忧、纾民怨、暖民心。



文章来源 | 广东司法行政

编辑 | 王贝贝 徐千惠