“纸短情长，唯以寥寥数语表感激。”近日，广州市民黎女士（化名）向广州公证处发来一封饱含深情的感谢信，字里行间洋溢着对公证员叶俊萍及其他工作人员高效服务、暖心为民的由衷赞誉。
热情接待 急事急办
事情源于黎女士丈夫需要以夫妻共有房产办理企业抵押贷款。因房产与贷款银行均在外地，黎女士受限于工作无法异地奔波，急需办理委托书公证授权丈夫代办。当她临近下班时间匆忙赶到公证处时，本已做好“白跑一趟”的心理准备，却受到承办公证员叶俊萍的热情接待。
面对首次办理公证的黎女士，叶俊萍细致询问需求后郑重承诺：“您别急，我们今天一定帮您办完。”从材料审核、流程梳理到文书拟写，叶俊萍一直用微笑服务化解当事人的焦虑。
团结协作 当日即取
随着丈夫启程日期临近，黎女士愈显焦急。叶俊萍迅速协调其他工作人员联动服务，很快就将制作规范的公证书交到黎女士手中，确保其丈夫如期办理贷款手续。叶俊萍表示：“群众的事不能耽搁，能当天办好就不拖延到明天。”
服务有温度 传递正能量
“你们的加班不是冰冷的延长服务，而是带着温度的雪中送炭。”黎女士在感谢信中特别提到，公证人员专业尽责的态度和人性化服务让她深受感动。她表示，将以广州公证处为榜样，在自身岗位上传递这份温暖与责任感。
这封感谢信既是对公证工作的肯定，更是对提升公证服务的鞭策。广州公证处将继续践行“群众事无小事”的服务理念，努力实现公证服务既有力度又有温度，切实提升群众获得感，让温情服务暖遍千家万户。
