"感谢广州公证处专业高效的服务，解决了我们全家的难题！"近日，年逾六旬的海外华人李先生（化名）专程将镌刻着"倾心为民排忧解难 廉洁公证温暖人心"的锦旗送至广州公证处，对公证员岑迪康及工作人员龙嘉萍的暖心服务表达谢意。这场跨越国界的公证服务，见证了广州公证服务的温度与效率。
2024年12月，李先生岳母凌女士（化名）在广州病故，遗留在广州的银行存款继承问题成为摆在海外亲属面前的难题。由于凌女士的女儿均定居海外，受委托办理继承公证手续的李先生持有的外国委托书未经外事认证或附加证明且在穗逗留时间短行程紧张，让首次办理公证的李先生感到彷徨。
"当时李先生的焦虑隔着咨询台都能感受到。"工作人员龙嘉萍回忆道。面对特殊个案，岑迪康和龙嘉萍创新服务模式：一方面通过"拉家常"式沟通全面了解案情，另一方面启动"容缺受理"机制，对李先生提交的死亡证明、存款凭证等材料先行审核。同步建立"双线并行"工作机制——由公证人员主动走访核查亲属关系，当事人则回定居国补办委托文件认证或附加证明。
"每个公证案件都关乎群众切身利益，必须既合法合规又充满温度。"岑迪康表示。针对当事人跨国往返的实际难处，公证员优化服务流程：在补办委托认证或附加证明期间，预先完成在广州的继承人范围核实程序，待李先生二次到广州时即可当日取证，并凭公证书到银行办理取款手续。这种“公证提速”服务，让基本条件具备、主要证明材料齐全仅缺少次要材料的公证申请不会被耽误。
广州公证处持续深化"公证减证便民提速"服务，以公证机构清楚告知、当事人诚信守诺为基础，对于基本条件具备、主要证明材料齐全仅缺少次要材料的公证申请，探索实行“容缺受理”，在当事人补齐材料并符合出证条件的同时及时出具公证书。
"公证员为我们考虑得很周全，从材料审核到公证书出具，每个环节都体现着专业与温度。"李先生拿到公证书时脸上洋溢满意笑容。
